東營：酒店就餐吃出蒼蠅 索賠多少才合適？

（東營：酒店就餐吃出蒼蠅 索賠多少才合適？）

　　在酒店吃出一只蒼蠅，顧客想要免住宿房間費，而酒店僅僅能接受免30元早餐費。飯菜里有質量問題，你是否會索賠，索賠多少才合適？

　　鏡頭：自助早餐吃出蒼蠅來

　　10月15日，市民王先生入住東營西城一星級酒店，房費為198元含早餐。第二日吃自助早餐時，該市民從豆角里吃出一只蒼蠅。“蒼蠅都被炒糊了，感覺特別惡心。”當下工作人員將豆角端了下去。用完早飯后，市民找到值班經理協商，提出要免198元房間費，但酒店并未接受這一要求。

　　“我們提出免30元早餐費。”10月16日，酒店值班經理在接受記者采訪時表示，在賠償問題上雙方產生了分歧。酒店提出可以免早餐費，但市民并不接受。市民對記者表示，房間費包含早餐，因此不接受酒店的處理方式，希望能免去全部房間費。

　　不少市民在餐館或者酒店消費時，經常會遇到飯菜有質量問題，如菜品過期、吃出異物等情況。遇到類似情況，你會索賠嗎？10月17日，記者在黃河口論壇發起了調查，其中66.67%%的市民遇到了飯菜質量問題，其中絕大多數表示會根據情況進行索賠。網友表示，進行索賠是維護權益的正當選擇，還可以督促商家改進服務。飯菜吃出蒼蠅來，索賠是否有標準？

　　業內談：遇到類似情況免單或打折

　　10月17日，記者調查了東營市內數家酒店、賓館及餐館，一家星級酒店的經理對記者坦誠，業內不同品牌對消費糾紛的處理標準不同。如果吃出蒼蠅的事件發生在自己酒店，酒店會答應市民免房間費的要求。

　　而另外一家星級酒店的經理則表示，一般業內的處理方式是對菜品免單，或者打折，贈送代金券。而如果客人食用了質量不合格的餐品，還需帶客人去檢查身體，產生的全部費用由酒店承擔。但僅僅發現了蒼蠅，就要求免房間費，該經理表示市民的要求有點高。記者調查發現，不少中小型餐館對此多采用重新更換菜品，或者對單道菜品免單的處理方式。但因不同酒店、賓館或者餐館的服務理念、制度標準不同，遇到消費糾紛時處理方案大不相同。市民張女士日前在餐廳就餐時，所點的一道菜過咸，餐館遂對該菜品免單。而本報曾報道，2013年4月王女士曾團購套餐在某餐館吃飯，第二日就餐的7個人均出現了上吐下瀉等身體不適癥狀，卻因超過調查期限而無法取證。

　　索賠有啥標準？

　　飯菜吃出質量問題，索賠可有標準？10月17日，記者從東營市消費者協會獲悉，按照法律規定，消費糾紛一般按照消費者受到的傷害進行賠償。如果消費者受到的傷害比較嚴重，而且確定是酒店、賓館或者餐館引發的，所產生的醫療費用需要酒店、賓館或者餐館全部承擔。一般情況下的賠償需要雙方協商，協商不成可訴諸法律途徑。

　　山東領先律師事務所律師趙昊認為，根據《消費者權益保護法》的規定，依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應負責退貨；經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。而市民從早餐中吃出了蒼蠅，如果未造成人身傷害，可以按照不合格商品要求進行退貨處理。如果消費者認為這并非偶發事件，酒店的衛生情況存在問題，可以撥打(食品藥品投訴舉報熱線)，由食品藥品監管部門按照有關規定向經營者提出整改要求并予以罰款。

　　晚刊支招：

　　索賠要有理有力有度發現飯菜有質量問題，索賠可以維護自身的合法權益。但索賠多少，也要有個度。消費者應在法律、法規允許的范圍內。近年來屢見“巨額索賠”的糾紛，源于極個別消費者或對有關法律、法規缺乏了解，或自身遭受的損害鑒定不準，從而導致消費者不但難以維護自身的合法權益，反而連正常的賠償都無法保障。遇到類似情況，不妨先了解下法律的相關規定，或及時尋求有關部門的幫助，促使糾紛盡快解決。

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